Česta pitanja

Sa zadovoljstvom Vam možemo poželeti dobrodošlicu u Tavex. Evo nekoliko ključnih stvari koje treba znati pre vaše posete kako biste osigurali besprekorno i prijatno iskustvo:

Zakazivanje termina: Naša preporuka je da dan ranije zakažete termin na kontakt telefon 062 888 6666, kako bi se umanjila mogućnost čekanja za kupovinu/prodaju proizvoda. Takođe, na isti kontakt telefon možete zakazati i besplatne konsultacije sa našim zaposlenima.

Besplatan parking: Sa zadovoljstvom nudimo besplatan parking za sve naše posetioce. Parking je dostupan direktno ispred zgrade, potrebno je da portiru na rampi napomenete da ste za Tavex. Postoji 10 parking mesta i ukoliko se desi da nema slobodnog mesta, savetujemo da parkirate u TC Ušće gde je parking besplatan prva dva sata.

Besplatna osveženja: Uživajte u besplatnoj kafi, čaju i vodi tokom posete. Naša udobna čekaonica opremljena je osveženjem kako bi vaše iskustvo bilo prijatnije.

Ušće Kula 1 nije pet friendly: Nažalost, politika zgrade ne dozvoljava uvođenje ljubimaca.

Wi-Fi pristup: Ostanite povezani uz naš besplatni brzi Wi-fi dostupan u celoj našoj kancelariji. Slobodno ga koristite tokom posete za bilo kakve poslovne ili lične potrebe.

Kodeks oblačenja: Imajte na umu da zgrada primenjuje kodeks oblačenja. Obavezne su cipele sa zatvorenim prstima, a papuče, japanke ili slična ležerna obuća nisu prihvatljivi. Pored toga, molimo Vas da izbegavate nošenje šortseva za plažu, majica bez rukava, kratkih haljina ili bilo koje druge neprikladne odeće.

Cenimo Vaše razumevanje za kodeks oblačenja, koji svima obezbeđuje profesionalno i udobno okruženje. Hvala Vam i radujemo se što ćemo Vam pružiti prvoklasno iskustvo u našoj kancelariji.

Svuda u svetu ovi proizvodi predstavljaju investiciono zlato, ali u Srbiji zbog zakonskih ograničenja vezanih za zemlju porekla kod ovih kovanica ima dodatnih troškova.

Ukoliko su proizvodi poreklom iz EU, Švajcarske, Velike Britanije i Turske oslobođeni su carine. Za sve ostale zemlje postoji dodatna carina u iznosu od 10% .

Iz tog razloga smatramo da investicija u ove proizvode nije najbolja opcija, zbog dodatnih troškova koje imate pri kupovini zlata.

Tavexova zlatna poluga na pretplatu je najjeftinija investiciona zlatna poluga od jednog grama na maloprodajnom tržištu u serijskoj proizvodnji, proizvedena od strane akreditovane LBMA rafinerije pod uslovom da zaokružite pretplatu u Tavexu. Veliki trgovac u Evropskoj uniji garantuje otkup poluge kao deo Tavex-ovog proizvodnog kataloga.

Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma (Sl. glasnik RS br. 113/2017, 91/2019 i 153/2020) propisano je da lice koje prodaje robu i nekretnine ili pruža usluge u Republici Srbiji ne sme da prima gotovinsko plaćanje u iznosu od 1.150.000 dinara (10.000 evra).

Tavex ne pravi razliku u ceni ako je proizvod kupljen kod drugog trgovca, to je princip po kome funkcioniše investiciono zlato u celom svetu. Prilikom prodaje svakako proveravamo originalnost na osnovu dimenzija, težine i detalja izrade proizvoda. Otkupljujemo sve proizvode za koje možete pronaći kupovne i prodajne cene na našem sajtu tavex.rs. Važno je da proizvodi nisu oštećeni, otvarani, bušeni, pečatirani jer možemo otkupiti samo ono što je u dobrom stanju za dalju trgovinu.

Vršimo isporuke širom zemlje.

Postoje dve vrste promo kodova:

– kodovi sa kojima ostvarujete popust na određene proizvode,

– kodovi kojima prijavljujete sebe za učešće u nagradnoj igri.

Promo kod možete iskoristiti prilikom lične kupovine u kancelariji ili prilikom naručivanja preko sajta.

Prilikom lične kupovine je potrebno naglasiti da želite da iskoristite promo kod.

Ukoliko naručujete proizvode preko sajta, nakon što odaberete neki od proizvoda na koji se odnosi promo kod, prilikom pregleda korpe postoji opcija ”Unesite kod poklon kartice”, nalazi se ispod ukupnog iznosa za plaćanje. Potrebno je da u to polje upišete kod, a zatim potvrdite klikom na žutu strelicu u produžetku. Ukoliko ste pravilno uneli promo kod, pojaviće se obaveštenje ”Validan promo kod” kao znak da je uspešno iskorišćen.

Dostava ne traje duže od 3 radna dana ako ste izabrali dostavu na kućnu adresu ili adresu DExpress-a. Ukoliko je izabrana isporuka putem paketomata, moguće je isporuka do 5 radnih dana u slučaju da je paketomat koji ste izabrali pun na dan isporuke. Pošiljka će onda automatski biti pomerena za sledeći radni dan.

Porudžbine na kućnu adresu potvrđene do 16:00 časova šalju se istog dana, a posle 16:00 sledećeg radnog dana.

Porudžbine sa isporukom na paketomate i paket šop-ove DExpress-a potvrđene do 15:00 časova šalju se istog dana, a posle 15:00 sledećeg radnog dana.

U nekim slučajevima vreme isporuke zavisi od rasporeda rada kurira u zavisnosti od naselja. Ukoliko imate pitanja o statusu porudžbine slobodno nas kontaktirajte

Isporuka na vašu adresu putem kurirske službe D Express;

Isporuka na paketomatima kurirske službe D Express;

Isporuka u poslovnici kurirske službe DExpress;

Isporuka na vašu adresu specijalizovanim prevozom firme za obezbeđenje;

Lično preuzimanje proizvoda u poslovnici kompanije Tavex uz prethodno izvršenu uplatu ili plaćanje na licu mesta.

Kovanice se uvek stavljaju u posebne zaštitne kapsule, a zlatne poluge su u hermetički zatvorenim pakovanjima i dodatno ih stavimo u kartonsku karticu. Prilikom isporuke na Vašu ili adresu kurirske službe, proizvodi se transportuju u posebno izrađenim transportnim sigurnosnim pakovanjima.

Sve pošiljke pakujemo pred kamerama.

Ne. Vršimo isporuku samo unutar zemlje.

Ne.

Da bismo izbegli prevaru i povećali vašu sigurnost prilikom prijema proizvoda, ne nudimo uslugu „Pregled pre plaćanja“.

Ne, ali nam ga možete preprodati.

Cene investicionih proizvoda zavise od fluktuacija na finansijskim tržištima i Tavex nema kontrolu nad njima.

Kupljeni proizvodi ne mogu se vratiti po kupovnoj ceni.

S obzirom na to da kupujete likvidni investicioni proizvod, možete ga prodati bilo kom trgovcu plemenitim metalima.

Plaćanje proizvoda u vrednosti većoj od 1.150.000 dinara (10.000 evra) moguće je izvršiti isključivo uplatom na račun u skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma (Službeni glasnik Republike Srbije br. 113/2017, 91/2019 i 153/2020).

Ako na našem sajtu izvršite pojedinačnu porudžbinu u iznosu većem od 1.150.000 RSD (10.000 EUR), potrebno je da izvršite uplatu na osnovu predračuna koji ćete dobiti nakon potvrde. Nakon potvrde uplate, možemo vam proizvode poslati kurirskom službom ili možete doći u našu poslovnicu i preuzeti ih.

Sva plaćanja su isključivo u dinarima. Svaku pordužbinu možete platiti preko računa (bankovni transfer, uplatnica) ili gotovinom.

Plaćanje karticom nije moguće.

Nakon izvršene porudžbine u online prodavnici, automatski će na imejl adresu koju ste naveli tokom procesa poručivanja biti poslata detaljna uputstva za plaćanje. Za uplatu preko računa potrebno je sredstva uplatiti na jedan od naših računa koji su navedeni na fakturi. Prilikom uplate preko računa možete kao poziv na broj navesti broj predračuna (gore desno), ali ukoliko niste u mogućnosti, možete i ostaviti prazno polje.

Da, to je moguće za sve porudžbine sa naše veb stranice.

Klijent, osoba koja plaća i primalac moraju biti ista osoba, bilo da se plaća gotovinom ili uplatom na račun.

Sve fotografije na sajtu Tavex-a su stvarne fotografije proizvodа i napravljene su posebno za Tavex Grupu; međutim, slike samo prikazuju kako treba da izgleda investicioni proizvod u datoj kategoriji.

Prilikom naručivanja dobijate proizvod koji izgleda kao na slici, sa mogućim odstupanjima u godini kovanja ili pojedinačnim karakteristikama, kao što su dozvoljene ogrebotine i slično.

U slučaju da je proizvod koji ste naručili nedostupan ili ne možemo da ga isporučimo na vreme, kontaktiraćemo Vas u najkraćem mogućem roku.

Posvetićemo posebnu pažnju problemu u zavisnosti od njegove prirode kako bismo maksimalno zadovoljili Vaše potrebe.

Kada govorimo o fizičkom zlatu, mislimo samo na stvarno posedovanje investicionih zlatnih poluga i kovanica.

Sertifikati o zlatu, računi kod brokera, zlatni ETF-ovi ili derivati primer su posedovanja „papirnog” zlata.

Uvek kupujte od ovlašćenih distributera investicionog zlata sa dobrom reputacijom i garancijom kvaliteta za proizvode koje nude.

Da biste se zaštitili od falsifikata, ne kupujte zlatnike na crno ili od slučajnih ljudi osim ako niste 100% sigurni u svoje poznavanje zlata.

Pratite kvalitet izrade. Sve prave kovanice su savršene izrade i detalja, što se ne može postići u drugim uslovima osim u državnoj kovnici.

Autentičnost zlatnika potvrđuju 4 pokazatelja: težina, prečnik, debljina i detalji izrade.

Ne.

Tavex je trgovac, a ne proizvođač ponuđenih proizvoda od zlata.

Sertifikat za investicioni proizvod može izdati samo njegov proizvođač. On čini njegov sastavni deo i ima jedinstven serijski broj kako na sertifikatu, tako i na samom proizvodu. Primer za to su investicione zlatne poluge: pakovanje je i njihov sertifikat, jer ispunjava gorenavedene uslove.

Kovanice su pravo sredstvo plaćanja i nemaju serijski broj.

Stoga neki trgovci izdaju informativne listove, ali ne i sertifikate.

Konačnu cenu investicionih proizvoda od zlata i srebra određuje:

• cena deonice
• marža proizvođača
• troškovi logistike
• globalna i lokalna potražnja.

Tavex ima direktne ugovore sa svim velikim proizvođačima i u mogućnosti je da ponudi najniže prodajne cene investicionog zlata u Srbiji.

Trudimo se da održavamo zalihe svih kovanica i poluga u našem portfoliju. Ponekad je, u zavisnosti od vrste investicionih proizvoda i potrebne količine, potrebno da nas kontaktirate unapred kako bismo obezbedili posebno za Vas ono što želite.

Većina proizvoda u našoj onlajn prodavnici je dostupna. Ako proizvod nemamo na lageru, naš predstavnik će Vas kontaktirati kako bi Vam precizno rekao kada će isporuka biti moguća.

Kao deo međunarodne kompanije Tavex Group, u mogućnosti smo da izađemo u susret širokom spektru zahteva kupaca, jer sarađujemo sa partnerima širom sveta.

Prema Zakonu o porezu na dodatu vrednost, investiciono zlato je:

• Zlato u obliku poluga ili ploča težine prihvaćene na tržištu zlata i čistoće jednake ili veće od 995 hiljaditih delova;
• Zlatni novčići, utvrđeni naredbom guvernera Narodne banke Srbije i ministra finansija, za koje su istovremeno ispunjeni sledeći uslovi. Da su:

-stepena čistoće jednakog ili većeg od 900 hiljaditih delova

-iskovani posle 1800;

-bili ili su i dalje zakonsko sredstvo plaćanja u zemlji porekla;

• Obično se prodaju po ceni koja nije viša od 80% vrednosti zlata na otvorenom tržištu, sadržanog u novčićima.

Ukratko, reč je o kovanicama i polugama visokog standarda zlata (preko 90,0%) i standardnog oblika, čija je cena približna berzanskoj ceni zlata u njima. Ove kovanice i poluge su uobičajeno sredstvo za investiranje širom sveta. Ovi proizvodi su oslobođeni PDV-a.

Tavex je i veletrgovac plemenitim metalima drugim trgovcima na malo. Svaki ugovor je prilagođen individualnom klijentu. Ako ste kompanija koja je zainteresovana da radi kao preprodavac Tavex proizvoda, kontaktirajte nas.

Svaka faktura ima jedinstven iznos i stoga obično nemamo problem da povežemo uplatu sa porudžbinom. Ali preporučujemo da nas kontaktirate ako dođe do ovoga.

Tavex je deo Tavex grupacije, koja posluje u 12 zemalja (Švedska, Danska, Norveška, Finska, Poljska, Bugarska, Estonija, Letonija, Rumunija, Mađarska, Engleska i Srbija). Grupacija je najveći distributer plemenitih metala u Severnoj Evropi i stoga raspolaže velikim količinama proizvoda.

Osim toga, partneri smo poznatih kompanija kao što su Valcambi, PAMP, Kovnica u Pertu, Austrijska kovnica i kompanija China Great Wall Coins Investments od kojih nabavljamo naše proizvode.

Zato smo u mogućnosti da ponudimo izuzetno konkurentne cene.

Cene za kupovinu na veliko prikazane su za svaki proizvod i primenjuju se automatski. Pozovite nas na: +381 62 888 6666 ili nam pošaljite imejl na: tavex@tavex.rs da bismo porazgovarali o cenama za kupovinu na veliko.

Svaki trgovac investicionim zlatom u Srbiji mora identifikovati osobu kojoj je prodao investiciono zlato. Potvrda koja će biti izdata mora sadržati sledeće podatke:

• ime
• adresu
• JMBG (poreski broj za pravna lica)

Investiciono zlato se prodaje bez PDV-a od 1. aprila 2018. godine.

Porudžbina će automatski biti otkazana ako se uplata ne izvrši u roku od sat vremena od potvrde porudžbine. Ako želite da otkažete svoju porudžbinu, kontaktirajte nas.

Fizičko investiciono zlato i srebro se mogu skladištiti bilo gde. Pre svega u:

• sefu;
• skrivenom mestu u kući;
• bankovnoj kutiji;
• javnom trezoru.

Najvažnije za zaštitu zlata i srebra od oštećenja je čuvanje u originalnom hermetički zatvorenom pakovanju (za poluge i neke kovanice) ili u posebnoj kapsuli. Ne pritiskajte svoje investicione proizvode teškim predmetima i ne stavljajte ih u blizini opasnih supstanci (azotna kiselina).

Trenutna cena je trenutna tržišna cena zlata ili srebra, određena faktorima ponude i potražnje na globalnim finansijskim tržištima. Trenutna cena se odnosi na 1 finu uncu .999 finog zlata ili srebra.

Ponuda (ili, laičkim jezikom, kupovina) je cena po kojoj su učesnici na tržištu, kao što je Tavex, spremni da kupe zlato ili srebro u bilo kom trenutku.

Potražnja (ili, lačkim jezikom, prodaja) je cena po kojoj su učesnici na tržištu, kao što je Tavex, spremni da prodaju zlato ili srebro u bilo kom trenutku.

Raspon je razlika između ponude i potražnje. Na primer, ako je ponuda za zlatnu filharmoniju od 1 unce 1000 evra, a potražnja 1040 evra, onda je „raspon ponuda-potražnja“ 40 evra. Niska razlika između ponude i potražnje je često dobar pokazatelj visoke likvidnosti. Proizvodi koji imaju visoku likvidnost, kao što je kovanica Zlatna filharmonija, imaće manji raspon između ponude i potražnje u poređenju sa drugim manje poznatim zlatnicima, što znači da ćete, kao investitor, uštedeti novac kada trgujete unutar i van svoje investicije .

Iako se težina zlata i srebra ponekad navodi u kilogramima ili gramima, zvanična merna jedinica za merenje mase plemenitih metala je fina unca. Jedna fina unca (oz) je jednaka 31,1034768 grama. Imajte na umu da fina unca nije isto što i avoirdupois unca (češće poznata kao kuhinjska unca) koja iznosi približno 28,34 grama.

• 1 oz = 31,10
• 1/2 oz = 15,55
• 1/4 oz = 7,78
• 1/10 oz = 3,10
• 1/20 oz = 1,55

Čistoća zlata i srebra se meri milezimalnom finoćom, što označava čistoću metala u promilima. Na primer, zlatna poluga Valcambi od 100 grama sadrži finoću zlata od 999,9, što znači da je poluga od 99,99% čistog zlata. Još jedan primer, kovanica Napoleon sa bruto težinom od 6,45 grama sadrži čistoću zlata od 900, što označava čistoću zlata od 90% ili 6,45 x 0,9 = 5,81 grama čistog zlata.

Pored finoće, tradicionalna merna jedinica čistoće zlata je karat (K). Najviša karatna ocena je 24 i to je jednako ili više od 99,9% čistog zlata. Primer je Zlatna filharmonija koja ima 24 karata. Drugi primer je zlatni dukat, čija je čistoća 0,986, a to znači da je od 23,66 karata (0,986 x 24).

Čistoća u karatima:

• 0,900 = 21,6K
• 0,917 = 22K
• 0,986 = 23,66K
• 0,999 = 24K

Pošto su fini zlatnici i poluge izuzetno mekani, vrlo lako se mogu oštetiti. Vrednost proizvoda se smanjuje kada se zlato izgrebe, savije ili otvori originalno pakovanje.

Evo nekoliko predloga kako pravilno rukovati zlatnicima da biste izbegli oštećenje i gubitak vrednosti:

• Ne vadite kovanice ili poluge iz njihovog pakovanja (plastične kapsule, hermetički zatvorena pakovanja) osim ako je to apsolutno neophodno.
• Uvek držite kovanice i poluge samo za rubove.
• Nikada ne dodirujte površinu zlata, jer otisci prstiju mogu smanjiti vrednost. Otisci prstiju se ne mogu ukloniti sa površine. Imajte na umu da čak i najfinija tkanina uzrokuje male sitne ogrebotine na površini kovanice.
• Ukoliko morate da dodirnete zlatne proizvode, preporučujemo da nosite bele, čiste platnene rukavice.
• Nikada ne pokušavajte da zagrizete zlato da biste testirali njegovu mekoću.
• Nemojte dozvoliti da kovanice dođu u dodir jedna sa drugom jer može doći do ureza i ogrebotina.
• Nemojte vući kovanice po bilo kakvoj površini.
• Kada je neophodno izvaditi kovanice iz pakovanja, stavite ih na čistu, meku površinu. Podloga od somota je idealna površina. Za tvrđe kovanice (kovanice sa zlatom 900-917) može biti dovoljna čista meka krpa ili čist komad papira.

PS! Gorenavedeno se uglavnom odnosi na zlatne kovanice i poluge veoma visoke čistoće (0,999). Mnogi istorijski zlatnici su bili u opticaju i stoga su izgrebani i izrezani. Uprkos tome, tržišna vrednost zlata je sačuvana.

Da, možete zaključati (fiksirati) cenu putem telefona do kraja radnog vremena. Tavex smatra da je transakcija zaključana u trenutku kada smo telefonskim pozivom blokirali određenu cenu ili kada ste završili porudžbinu iz online prodavnice.

Bez obzira na kretanje cene zlata nakon toga (naviše ili naniže) sklapamo posao po zaključanoj ceni.

Da biste naručili online, pratite ovih šest jednostavnih koraka:

1. Izaberite svoje proizvode

Pronađite željene proizvode u našoj listi kategorija proizvoda (Zlatne poluge | Zlatne kovanice | Srebrne poluge | Srebrne kovanice) i dodajte ih u korpu za kupovinu klikom na dugme „Dodaj u korpu“.

2. Proverite svoju korpu

Korpa vam pruža pregled ukupne vrednosti Vaše porudžbine i omogućava Vam da dodate ili oduzmete proizvode koje ste prethodno odabrali na jednostavan način. Kada osetite da ste spremni da finalizujete svoju porudžbinu, jednostavno kliknite na dugme „Naplata“ koje je vidljivo u donjem desnom uglu prozora vaše korpe.

3. Naplata

U prozoru za naplatu tražimo od vas da izaberete opciju dostave (lično preuzimanje ili isporuka na adresu/paketomat/paket šop) i da unesete tražene lične podatke bilo kao član ili kao gost. Takođe, potrebno je da odaberete način plaćanja (gotovina ili uplata na račun). Proverite da li ste ispravno uneli sve podatke i zatim kliknite na dugme „Naruči“, koje je vidljivo u donjem desnom uglu prozora za naplatu.

4. Potvrda

Vaša porudžbina je sada poslata, a faktura koja sadrži podatke o plaćanju i uputstva o tome kako da uplatite sredstva automatski se šalje na imejl adresu navedenu prilikom poručivanja.

5. Izvršite plaćanje

Transfer vaših sredstava može potrajati 1–2 radna dana u zavisnosti od Vaše banke. Uvek ćemo Vas obavestiti putem mejla ili pozivom kada primimo Vašu uplatu. Iznos Vaše uplate mora biti tačan kao na fakturi.

6. Preuzmi isporuku svojih proizvoda

U zavisnosti od opcije isporuke koju ste izabrali prilikom poručivanja, proizvodi Vam se dostavljaju putem sigurne pošte ili će čekati da ih lično preuzmete u našoj poslovnici.

Porudžbinu možete izvršiti na našem sajtu tavex.rs ili posetiti našu poslovnicu na adresi: Beograd, bulevar Mihajla Pupina 6 – Ušće Kula 1, sprat 15.

*Imamo obezbeđen parking ispred zgrade, potrebno je da na rampi napomenete da ste za Tavex. Ukoliko nema slobodnog mesta, možete parkirati u TC Ušće.